El banco está siendo investigado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
En los últimos días, se hizo conocido un caso que ha generado indignación a nivel nacional, pues un hombre con cáncer terminal intentó en varias ocasiones reclamar su pensión, pero no fue posible que la entidad financiera le entregara el dinero. Esto último pese a que el hombre agotó todas las instancias.
De acuerdo a lo revelado por Hernán Barón y su esposa Elsa García en el medio Noticias Caracol, todo comenzó luego de que Barón perdiera la tarjeta en la que le depositaban el dinero. Tras esto el hombre buscó la forma de reclamar su pensión, no obstante, esta labor se le dificultaba debido a que estaba recién operado y no podía asistir a la entidad financiera.
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En este sentido, en varias ocasiones Barón se comunicó para encontrar una solución. Incluso, por medio de notaria le dio a su esposa la facultad de que lo representara para que pudiera reclamar el dinero. Sin embargo, esto no fue suficiente y la entidad continúo negándole a Barón su pensión, pues aclaraban que era necesario que el asistiera a una de las sedes.
En medio de esto, la esposa fue al banco y también se comunicó con el banco por medio de vía telefónica y les aclaró que le parecía una pérdida de tiempo, pues su esposo estaba recién operado. Ante la negativa del banco, la pareja consideró colocar una demanda, pero tomaron la decisión de que Barón fuera al banco en camilla y recién operado para reclamar el dinero.
En cuanto llegó al banco en esta condición, los funcionarios quedaron impactados y les ofrecieron disculpas. Poco después, la vicepresidenta comercial del banco aclaró que aún no se tiene certeza sobre cómo actuaron los funcionarios de la entidad, pero que revisaran el tema para que no se repita.
Finalmente, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) abrió una investigación al banco y les indicó que en este tipo de casos se debe tener empatía con el cliente.
